Bài báo khoa học

Sự hài lòng của người dân là một trong những yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công được cung cấp bởi cơ quan hành chính nhà nước. Nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát bằng bảng câu hỏi từ 792 mẫu khảo sát tại đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy người dân hài lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công ở đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam. Đồng thời, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công dịch vụ hành chính, bao gồm (1) Độ tin cậy; (2) Năng lực phục vụ của nhân viên; (3) Thái độ phục vụ của nhân viên; (4) Mức độ phục vụ của nhân viên; (5) Cơ sở hạ tầng; (6) Thủ tục hành chính. Kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của người dân về giới tính, độ tuổi và các nhóm giáo dục. Bên cạnh đó, nhóm khu vực khảo sát có sự khác biệt về mức độ hài lòng của người dân. Kết quả nghiên cứu có tính lý luận và ý nghĩa thực tiễn đối với nền hành chính công ở Việt Nam. Từ kết quả nghiên cứu, một số nội dung được thảo luận và đề xuất nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công ở Đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam.