Bài báo khoa học

Nghiên cứu này trình bày chi tiết về tác động của nhận thức về sự an toàn đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Dịch vụ ngân hàng số nổi lên như một cột mốc quan trọng, minh họa cho sự tăng trưởng và hội nhập mang tính chuyển đổi của các ngân hàng thương mại. Bằng cách sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM), nghiên cứu này kiểm tra tác động của nhận thức về sự an toàn đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng tại Việt Nam. Dữ liệu bao gồm mẫu 558 khách hàng của các ngân hàng thương mại. Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa nhận thức về sự an toàn và hành vi sử dụng dịch vụ thông qua một biến trung gian: ý định sử dụng. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra vai trò trung gian của các yếu tố như điều kiện thuận lợi, hiệu quả mong đợi và sự tin tưởng trong mối quan hệ giữa nhận thức về sự an toàn và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng. Nghiên cứu này đóng góp về mặt lý thuyết và thực tiễn bằng cách chứng minh một cách thực nghiệm vai trò trung gian của biến "ý định sử dụng" trong mối quan hệ giữa nhận thức về sự an toàn và việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Những phát hiện này có ý nghĩa thực tiễn đối với các ngân hàng thương mại ở các nước đang phát triển, đặc biệt là những nước tương tự như Việt Nam, cung cấp cho họ những hiểu biết sâu sắc để cải thiện dịch vụ ngân hàng số của mình. Ngoài ra, nghiên cứu này mở ra những hướng nghiên cứu trong tương lai. Dựa trên những kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.