Bài báo khoa học

Nghiên cứu thực hiện điều tra, thu nhập dữ liệu từ 323 doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay tại các ngân hàng thương mại tại tỉnh Nghệ An (VCB, BIDV, Agribank, Vietinbank, VPbank và Techcombank, VIB, MSB) để tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay. Nghiên cứu đã xác định được các thang đo và dựa vào mô hình phương trình cấu trúc tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) để đánh giá yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp. Kết quả cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp là: Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Tính đáp ứng, Sự đảm bảo và cuối cùng là Sự đồng cảm. Đây là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Nghệ An trong giai đoạn tới.