VinhUni-Science

Đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ tại Tam Cốc - Bích Động, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam.

Tác giả: Nguyễn Thị Hằng, Trần Thị Hoàng Mai, Nguyễn Ngọc Huyền

415 5

Tạp chí Luật và Khoa học Chính trị

Quyển: Vol. 29, issue 4- 2021 Trang: 229-250

Đường link/DOI: https://drive.google.com/file/d/16wJMLSirEyYQ0Fccgb1UnkPVdkQKf56O/view

Năm xuất bản: 9/2021

Tóm tắt

Dựa trên cuộc khảo sát 90 khách du lịch quốc tế đã đến Tam Cốc - Bích Động và dữ liệu thứ cấp, sử dụng thang đo LIKERT và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế với chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch Tam Cốc - Bích Động thông qua 5 tiêu chí: Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, vận chuyển dịch vụ, dịch vụ vui chơi - giải trí, chất lượng an ninh trật tự. Từ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trên, nghiên cứu đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động. Kết quả cho thấy, yếu tố dịch vụ vui chơi, giải trí có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của du khách quốc tế.

Từ khóa

sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, Tam Cốc - Bích Động

Cùng tác giả

Đầu tư công ở Việt Nam: mười năm nhìn lại Tăng cường quản lý nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư công ở Nghệ An Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn đầu tư công trên địa bàn tỉnh Nghệ An Hiệu quả đầu tư công trên địa bàn tỉnh Nghệ An: thực trạng và một số khuyến nghị Tăng cường thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài để phát triển kinh tế Nghệ An Phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam: Thực trạng và một số khuyến nghị Phát triển nông nghiệp Việt Nam theo hướng bền vững: cơ hội, thách thức và một số giải pháp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay Đổi mới quản lý nhà nước về đất đai ở Nghệ An trong quá trình đô thị hóa Nâng cao chất lượng xuất khẩu lao động ở tỉnh Nghệ An Đổi mới quản lý nhà nước đối với kinh tế tư nhân ở Việt Nam Quản lý nhà nước về kinh tế Đổi mới quản lý để phát triển kinh tế tư nhân: Thực trạng và một số khuyến nghị Quản lý nhân lực tại trường Tiểu học Hùng Vương: Thực trạng và giải pháp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao của tỉnh Nghệ An nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế Bảo tồn, tôn tạo và phát huy di tích lịch sử - văn hóa trong phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đắk Lắk Ảnh hưởng của năng lực cảm xúc nhà quản trị đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, nghiên cứu bối cảnh ở Việt Nam Tăng cường thu hút FDI vào tỉnh Nghệ An trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Tác động của quản lý nguồn nhân lực đến hiệu quả tài chính của các doanh nghiệp niêm yết tại Việt Nam Tác động của cam kết với tổ chức đến động lực làm việc của nhân viên: nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp ở Việt Nam Phân tích chính sách kinh tế xã hội Đánh giá hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp thực phẩm niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội Kinh tế phát triển nâng cao Ảnh hưởng của lợi thế cạnh tranh đến hiệu quả tài chính: Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam Vốn sinh kế và sự nghèo đói của người dân phụ thuộc vào rừng: Nghiên cứu thực nghiệm ở Việt Nam Vai trò của đầu tư theo quan hệ đối tác công tư và đổi mới sinh thái trong việc cải thiện môi trường ở Hoa Kỳ: bằng chứng từ mô hình phân tích định lượng ARDL Tiềm năng tự nhiên, kinh tế ‑ xã hội của tỉnh Đắk Nông ảnh hưởng đến phát triển sản xuất sản phẩm từ cây dược liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định và sự sẵn sàng chi trả để đấu nối với đường ống nước của các hộ gia đình: một nghiên cứu điển hình ở Việt Nam Vai trò của việc thăm dò cơ hội, khai thác cơ hội và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với hiệu quả sản xuất kinh doanh bền vững ở Đồng bằng Sông Cửu Long Đầu tư của Nhà nước cho giáo dục và đào tạo ở Việt Nam Vai trò tài trợ của DNVVN trong phát triển môi trường kinh doanh và tăng trưởng kinh tế: bằng chứng thực nghiệm từ các DNVVN kỹ thuật ở Việt Nam Vai trò của tài chính toàn diện, đầu tư xanh và tín dụng xanh đối với phát triển kinh tế bền vững: Bằng chứng từ Việt Nam Nhận thức của nông dân trồng lúa và các yếu tố quyết định các biện pháp thích ứng với biến đổi khí hậu: Nghiên cứu điển hình ở Việt Nam Chính sách phát triển tiêu thụ sản phẩm từ cây dược liệu - lý luận và thực tiễn Factors affecting the linkage between public universities, in the context of university autonomy: Case study in Vietnam Tourism development affects on farmers household’s livelihood: Case study in Vietnam Giải pháp thúc đẩy phát triển chợ truyền thống ở tỉnh Nghệ An Phát triển cây dược liệu trên địa bàn huyện Quế Phong, tỉnh Nghệ An Thúc đẩy hợp tác liên kết sản xuất – tiêu thụ sản phẩm cây dược liệu ở Đăk Nông theo chuỗi giá trị Hoàn thiện công tác phân bổ ngân sách chi thường xuyên ở sở Tài chính tỉnh Nghệ An The impact of brand image on public university links in the context of autonomy: A case study in Vietnam Các nhân tố ảnh hưởng đến nghiên cứu khoa học của sinh viên trường Kinh tế, trường Đại học Vinh Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý của chính quyền tỉnh Thanh Hóa đối với du lịch biển Chính sách phát triển du lịch biển của chính quyền tỉnh Thanh Hóa: thực trạng và một số khuyến nghị Impact of the Mechanism of Resource Mobilization and Utilization on the Linkage of Stakeholders in the Production and Consumption of Agricultural Products in Nghe An Hoạt động của các công ty nông, lâm nghiệp có nguồn gốc từ nông, lâm trường trong phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đắk Lắk Developing Marine Tourism: Theory and Practice in Thanh Hoa province Phát triển bền vững du lịch sinh thái trên địa bàn tỉnh Nghệ An The impact of destination quality and image on tourists' loyalty

Bài báo khoa học